“De zorg- en welzijnssector moet zich voortdurend heruitvinden, en dat op verschillende vlakken”, vertelt Mattias Dessein, Service Delivery Manager Grote Ondernemingen bij Liantis. “De financiële druk neemt toe, terwijl zorgvragen net complexer worden en de vergrijzing verder doorzet. Organisaties moeten dus steeds meer doen met steeds minder mensen. Innovatie en AI kunnen daarbij helpen, bijvoorbeeld bij verslaggeving en administratie, maar het blijft een heel menselijk beroep en dat zal het ook altijd blijven.
De vraag is hoe je je medewerkers meeneemt in al die veranderingen.”

Daar wringt vaak de schoen, merkt hij: “Je zit met drie, vier generaties op de werkvloer, allemaal met andere noden en verwachtingen. Dat maakt het best complex. Daarom is het zo belangrijk om binnen een organisatie steeds kort bij je werknemers te staan: wat leeft er, en wat doet een verandering met mensen?” Vooral de rol van de leidinggevende is daarbij cruciaal, benadrukt hij: “Werk en privé lopen meer dan ooit door elkaar, in beide richtingen. Een leidinggevende die daar bewust mee omgaat, de juiste signalen opvangt en het gesprek aangaat, maakt echt het verschil, zeker in tijden van verandering. En precies daar helpt Liantis als specialist in preventie en welzijn op het werk bij.”

Ook voor Pieter Van Steenkiste, relatiebeheerder bij vdk bank, draait het uiteindelijk om mensen. Hij maakte zelf bewust de overstap. “Bij de grootbanken draait alles om cijfers: hoe meer een klant opbrengt, hoe interessanter die is. Zorg- en welzijns-organisaties krijgen dan minder aandacht en continu andere contactpersonen, ook al is het menselijke aspect daar net zo belangrijk.” Bij vdk bank ligt dat anders, zegt hij, met wortels die een eeuw teruggaan. “De bank is ontstaan vanuit arbeidersbewegingen, aangezien arbeiders vroeger nergens anders terechtkonden. Die mensgerichtheid is nooit verdwenen, integendeel zelfs.”