Customer Excellence Manager

Postcode en gemeente:

9100 Sint-Niklaas

Functieomschrijving:

Vitaz heeft de ambitie om het meest patiëntvriendelijke ziekenhuis te worden van België.  We zien patiënten als partners in de zorg en streven naar gepersonaliseerde TOPzorg.

Samen met Qualicor Europe werken we als 1ste ziekenhuis deze ambitie uit via een internationaal assessmentprogramma patiëntgerichtheid en willen dit tegen begin 2023 graag gerealiseerd zien. Het programma bestaat uit klantgerichtheid, patiëntenparticipatie, patiëntbeleving en –ervaring en co-design thinking.

Om deze ambitie te kunnen waarmaken zijn we op zoek naar een Customer Excellence Manager.

Wat houdt deze functie in :

  • Je bent verantwoordelijk voor het verder uitbouwen van de klantgerichte cultuur die binnen alle geledingen van het ziekenhuis uitgedragen wordt met optimale patiëntbeleving als eindresultaat/doel. Je neemt hierbij de medewerkers mee op sleeptouw zodat we hierin kunnen excelleren.
  • Je zet fora op tussen patiëntengroepen en diverse medewerkers van het ziekenhuis (bv. artsen, leidinggevenden, zorgpersoneel, ondersteunend personeel,…), waarbij je patiënten actief betrekt. Je treedt rechtstreeks in contact met patiënten en hun naasten om hun noden en behoeften te capteren.
  • Je werkt, in afstemming met medewerkers, leidinggevenden en de directie van het ziekenhuis een plan uit om aan deze noden en behoeften te beantwoorden. Je bent verantwoordelijk voor de projectmatige opmaak en uitwerking van dit plan, zowel op korte als op lange termijn. Je stemt hierbij steeds onze interne processen, die volgens het ‘leanmanagement’-principe gehanteerd worden, af op de behoeften van patiënten en hun omgeving.
  • Je hebt aandacht voor de digitale mogelijkheden bij het optimaliseren van patiëntenervaringen.
  • In samenwerking met de dienst communicatie informeer je patiënten over de nieuwste projecten in onze ziekenhuizen die hen aanbelangen.
  • Je analyseert, in samenwerking met je collega’s, de resultaten van de patiënttevredenheidsmetingen en gaat hiermee beleidsmatig aan de slag (uitwerken nieuw beleid/aanpassen huidig beleid). Je koppelt deze informatie op regelmatige basis terug aan het directieteam.
  • Je bent het aanspreekpunt om mee het innovatief eisenkader op te stellen dat nationaal toonaangevend kan zijn voor andere ziekenhuizen.
Jobvereisten:
  • Je beschikt over een master opleiding of je bent gelijkwaardig aan ervaring.
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie waarbij je ons ziekenhuis kan inspireren hoe je klantenbeleving tot stand kan brengen en blijvend naar een hoger niveau kan tillen.
  • Je bent een echte teamplayer en kan verbindend werken in een grote organisatie.
  • Je beschikt over sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
  • Je bent geduldig, empathisch en zelfzeker.
  • Je bent strategisch en analytisch ingesteld.
  • Je hebt vooral een positieve ingesteldheid en een zeer klantgerichte houding.
Ons aanbod:
  • Een vast contract met een jobtime van 100%.
  • Een fijn team van enthousiaste collega’s die jou met open armen ontvangen.
  • Deskundige ondersteuning door jouw verantwoordelijke, collega’s en ons team ‘Begeleiding nieuwe medewerkers’.
  • Opleidingskansen om je talenten verder aan te scherpen en hierdoor professioneel en persoonlijk te groeien. Naast on-the-job-opleiding krijg je de mogelijkheid om zowel interne als externe opleidingen te volgen.
  • Bijkomende vakantiedagen buiten de wettelijke vakantie.
  • Gratis hospitalisatieverzekering voor vaste contracten, maaltijdchequesfietsvergoeding, gratis treinabonnement, en nog een ruime waaier aan andere personeelsvoordelen (bedrijfsrestaurant, kortingen bij plaatselijke handelszaken, vakantieopvang voor kinderen van medewerkers,…. )

Neem zeker een kijkje op Wat hebben we te bieden? | VITAZ voor meer informatie over al onze troeven.

De verloning is volgens looncategorie IF.IC 18 van PC 330.

Opmerking: Locatie en uurregeling kunnen wijzigen in functie van de dienstnoodwendigheden.

Hoe solliciteren?

Ben jij een teamplayer met een hart voor al onze patiënten en wil je deel uitmaken van ons TOP-team? Stuur ons dan vandaag nog jouw gegevens en motivatiebrief elektronisch door via onze jobsite. Je ontvangt van ons meteen een bevestigingsmail. Voor bijkomende informatie over de functie kan je terecht bij Dr. Philip Nieberding, Medisch Directeur, op het nummer 03 760 22 67 of bij Henk Cuvelier, Verpleegkundig en Paramedisch Directeur, op het nummer 03 760 27 58.

We zijn benieuwd naar jouw kandidatuur en streven ernaar om alle kandidaturen zo snel mogelijk te beantwoorden. De selectieprocedure bestaat in eerste instantie uit een CV-screening en/of telefonische screening. Na positieve evaluatie volgt een kennismakingsgesprek, vragenlijst(en), deelname aan een assessment en een tweede gespreksronde. Je zit hierbij rond de tafel met je toekomstige leidinggevende en een medewerker van P&O.

 

Heb je nog vragen?

Martine D’hollander
Dienst Personeel & Organisatie
03 760 79 02


Andere vacatures bij deze organisatie:

Vitaz
Moerlandstraat 1
9100 Sint-Niklaas
03 760 60 60
evenementen@vitaz.be
https://www.vitaz.be

Schrijf je in op onze nieuwsbrief

Wil je graag op de hoogte blijven van het laatste nieuws bij
Dag v/d Zorg? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief.