Q-partner (kwaliteitsmedewerker)

Tewerkstelling in: Antwerpen

Functieomschrijving

Bij Zorgbedrijf Antwerpen zijn we gebeten om de service voor onze klanten iedere dag te verbeteren. Daarom willen we zoveel mogelijk weten wat klanten van onze diensten vinden. Dat doen we via mystery shopping, tevredenheidsmetingen en de monitoring van onze eigen kwaliteitsstandaarden. Zijn die resultaten altijd positief? Nee, wat had u gedacht. Maar ze vormen wel de basis voor onze medewerkers om hun service iedere dag te verbeteren. Daar hebben de 16 000 senioren en meer dan 200 kinderen en jongeren die klant zijn, recht op, vinden we. Lukt ons dat ook? Steeds beter. Maar we willen meer. Daarom zijn we op zoek naar een gedreven en ondernemende Q-partner, een medewerker die het kwaliteitsbeleid van Zorgbedrijf Antwerpen mee verder wil vormgeven.

– Het lokaal aanspreekpunt zijn voor de uitbouw van het kwaliteitsbeleid voor de woonzorgcentra, dienstencentra, serviceflats en de thuisdiensten van Zorgbedrijf Antwerpen in jouw regio. Dat doe je als kwaliteitspartner in samenwerking met zowel de betreffende operationele diensten (over lokale projecten) als met de dienst kwaliteitszorg (over bedrijfsbrede projecten).

– Kwaliteitsnoden en –lacunes detecteren. Je werkt methodieken uit om de kwaliteitswerking te verbeteren naar zelfevaluatie en klanttevredenheid toe.

– Je motiveert, inspireert en coacht je collega’s tot het opmaken van een verbeterplan voor de kwaliteit waarover tussentijds gerapporteerd wordt. Daarbij stem je lokale en bovenlokale verbeterinitiatieven op elkaar af.

– Samen met de operationele diensten coach je de uitvoering van het verbeterplan op het gebied van kwaliteit in jouw regio

– .Je monitort de voortgang van het verbeterplan en de bedrijfsbrede kwaliteitsstandaarden voor jouw regio en zorgt voor een gedegen rapportering en communicatie rond de kwaliteit naar alle betrokkenen.

– Relevante ontwikkelingen op vlak van kwaliteit binnen het werkterrein opvolgen, vertalen naar je collega’s en bouwstenen aangeven voor kwaliteitsverbetering binnen je eigen regio en binnen Zorgbedrijf Antwerpen is prioritair. 

– Mensen inspireren, stimuleren en coachen om tot het gewenst resultaat te komen, specifiek naar kwaliteit toe, is echt jouw ding. Daarbij ben je diplomatisch, motiverend en enthousiasmerend;

– Klantgericht zijn en ook sterk communicatief in kader van kwaliteit;

– Onder druk presteren, zelfstandig werken, je weet je te organiseren en je hebt een sterke verantwoordelijkheidszin;

– Creatief & pragmatisch, neemt initiatief en werkt gestructureerd (analytische en organisatorische vaardigheden);

– Vlot kunnen werken met office-pakket 

Jobvereisten

– Je bent in het bezit van een master diploma of bachelor of gelijkwaardig door ervaring;

– Je hebt relevante werkervaring als kwaliteitsmedewerker (private of publieke organisatie) of je hebt ervaring op vlak van projectmanagement in een gelijkaardige functie;

– Je werkt vlot met office-pakketten;

– Interesse voor kwaliteitszorg en kwaliteitsmanagement (opleidingsbereidheid) is een must;

– Kennis van kwaliteitsdecreet, woonzorgdecreet en relevante wetgeving  is een troef;  

Ons aanbod

– Een contract van onbepaalde duur in een dynamische omgeving;

– Een marktconform salaris waarbij Zorgbedrijf Antwerpen relevante werkervaring uit de openbare en privésector en als zelfstandige valoriseert;

– Loon op B-niveau: Schaal B1-B2-B3, minimum 2460,78 euro bruto per maand.

– Extralegale voordelen: keuze tussen extra vakantiedagen of maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, een gsm, terugbetaling van 80% van je kosten voor het openbaar vervoer of een fietsvergoeding;

– Een innoverende werkomgeving met aandacht voor jouw talenten;

– Wij stimuleren opleidingen die je professionele groei bevorderen

Hoe solliciteren?

Interesse in de vacature? Solliciteer dan via onze website.

 Procedure en timing:

– Deel 1: eerste selectie op basis van curriculum en gemotiveerde sollicitatiebrief

– Deel 2: verkennend gesprek

– Deel 3: thuisopdracht en jurygesprek

Meer info?

– Over de jobinhoud: Anne-Marie Baeke (manager kwaliteitszorg): anne-marie.baeke@zorgbedrijf.antwerpen.be   

– Over de procedure: Zoë Van Damme (HR Officer): 0475 631 454 

Vacatures bij deze organisatie

Jobbeschrijving Gemeente
Accountant 2018 Antwerpen
Vakspecialist Electriciën 2018 Antwerpen
HR Partner 2018 Antwerpen
Projectmanager Patrimoniumbeheer 2018 Antwerpen
Keukenchef 2018 Antwerpen
Kok 2018 Antwerpen
Chauffeur Personenvervoer 2018 Antwerpen
Zorgkundige woonzorgcentrum en thuisverpleging 2018 Antwerpen
Kinderbegeleid(st)er 2018 Antwerpen
Leefgroepbegeleid(st)er CKG of BJ 2018 Antwerpen
Hoofdverpleegkundige 2018 Antwerpen
Verpleegkundige woonzorgcentrum en thuisomgeving 2018 Antwerpen
Ergotherapeut(e) 2018 Antwerpen
Kinesitherapeut(e) 2018 Antwerpen
Zorgbedrijf Antwerpen
Te bezoeken op 9 locaties
2018 Antwerpen
T. 03 431 31 31
Bezoek ons van 10 tot 17 uur